2025年11月にYahoo!公式店で購入し、我が家の掃除を一手に引き受けてくれていたルンバ。 しかし2026年2月後半の金曜日、ついにその時がやってきました……。
不具合の発生から、メーカーの神対応、そして「ルンバ不在」の過酷さをレポートします。
金曜日に異変！「ナビゲーションシステム」のエラー
掃除を開始しようとすると、ルンバから聞き慣れないアナウンスが。
「ナビゲーションシステムが何かで覆われている可能性があります」
カメラやセンサーを拭き、電源を入れ直しても状況は変わらず。 金曜日は仕事が忙しく、じっくり向き合う時間が取れなかったため、日曜日に対応することにしました。
ルンバがいないと、家はこうなる
我が家のルンバは自動ゴミ収集機能付き。 普段はルンバが勝手にクリーンベースへゴミを吸い上げてくれるので、正直「どれくらいゴミが取れているか」なんて意識したことがありませんでした。
しかし、ルンバが止まって数日。 「なんだかホコリが目立つな…」と重い腰を上げて、数日ぶりに掃除機を家中にかけてみたところ……
「えっ、こんなにホコリ取れるの！？」
と絶句するほどの量。 普段ゴミを見せないスマートな仕事ぶりの裏で、毎日どれだけの量を黙々と吸い取ってくれていたのかを思い知らされました。直るまでは、2日に1回は掃除機がけを頑張るしかなさそうです……。
日曜日の問い合わせ、まさかの即レス
ようやく時間ができた日曜日。 公式サイトを確認すると電話窓口はお休みでしたが、問い合わせフォームから連絡を入れたところ、驚きの展開に。
- 返信の早さ： 送信から1時間以内にメールが着信！
- 試したこと： 教えてもらった「出荷時の状態（初期化）」を実践。
残念ながら初期化でもエラーは消えませんでしたが、日曜の即レスには本当に救われました。
本体のみドナドナ。無償修理・点検・清掃へ
自力復旧は難しいということで、そのまま「無償での修理・点検・清掃」の手配へと進みました。
- 今回の対応： 「本体のみ」を配送業者に預けて修理へ
- 収集： 約1週間後
- 預かり期間： 約2週間
住所や電話番号を伝えると、これまたすぐに返信をいただけました。 クリーンベースは家に残りますが、主役の本体がいない間は、私の掃除機がけが続きます……。
公式店で買ってて本当によかった
不具合はショックですが、日曜日の爆速対応はさすが大手メーカー。 やっぱりYahoo!ショッピングの公式店という正規ルートで購入しておいて大正解でした。保証期間内という安心感は、何物にも代えがたいですね。
しっかり直って、さらに「清掃」までされてピカピカになって帰ってくる日を心待ちにしています！
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